Ventas y Atención

Dirección de equipos comerciales y gestión de cuotas

Dirige equipos comerciales con método: territorios, cuotas, comisiones, coaching en campo, tableros y planes de mejora que sí elevan el resultado.

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Ventas a instituciones y participación en licitaciones

Aprende a detectar convocatorias, descifrar pliegos, armar ofertas técnicas y económicas ganadoras y defender tu propuesta con aclaraciones y reclamos.

9 h Avanzado

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Automatización de ventas y CRM avanzado

Diseña un CRM que trabaje solo: flujos por etapa, puntuación de prospectos, captura web, plantillas dinámicas, tableros y datos limpios.

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Base de clientes en hoja de cálculo desde cero

Arma en una hoja de cálculo una base de clientes ordenada, con validación, filtros, historial y recordatorios que no dejan escapar ninguna venta.

Escucha activa y preguntas que descubren la venta

Aprende a escuchar de verdad y a preguntar con intención para que el cliente te muestre su necesidad, su dolor y su presupuesto.

Manejo de caja y cierre de turno en el punto de venta

Aprende a abrir caja, cobrar en efectivo y tarjeta, dar vueltos exactos, detectar billetes falsos y cerrar tu turno cuadrado y documentado.

Atención a turistas y visitantes en comercio y hotelería

Aprende a recibir, orientar y encantar a turistas: inglés básico de servicio, manejo de dólares, quejas, propinas y seguridad del visitante.

Atención al cliente: fundamentos del buen servicio

Aprende a atender clientes con calidez, claridad y promesas que sí puedes cumplir, desde el primer saludo hasta el seguimiento.

Correos de atención al cliente que resuelven

Aprende a escribir correos de atención al cliente claros, cálidos y resolutivos: asuntos, estructura, tono y plantillas listas para usar.

6 h Principiante

Atención omnicanal: chat, redes y teléfono integrados

Integra chat, redes y teléfono en una sola conversación: mapa de canales, historia única del cliente, tiempos de respuesta y control de casos abiertos.

Atender clientes por WhatsApp sin perder ventas

Convierte tu WhatsApp en un canal de ventas ordenado: perfil confiable, respuestas rápidas, catálogo claro y seguimiento que cierra.

Califica prospectos: a quién vale la pena atender

Aprende a decidir en minutos quién merece tu tiempo: filtra prospectos por necesidad, urgencia, decisión y presupuesto sin perder oportunidades.

Cotizaciones y propuestas comerciales que cierran

Aprende a construir propuestas comerciales claras, con opciones y sustento de valor, presentarlas en reunión y dar seguimiento hasta obtener el sí.

CRM en la práctica: configurarlo y usarlo cada día

Configura tu CRM desde cero y conviértelo en tu rutina diaria de ventas: embudo claro, datos limpios, seguimiento puntual e informes que sí se usan.

Embudo de ventas y seguimiento sin dejar fugas

Diseña un embudo con etapas claras, cadencias de seguimiento y pronóstico simple para que ninguna oportunidad se te escape.

8 h Intermedio

Estrategia de precios y margen para el área comercial

Domina costos, márgenes, escalas por volumen, descuentos y precios por canal para vender más sin regalar rentabilidad.

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Fidelización y programas de recompra rentables

Aprende a medir la frecuencia de compra y a diseñar programas de recompra, puntos y referidos que suban la retención sin destruir tu margen.

Gestión de cuentas clave y crecimiento de cartera

Domina la gestión de cuentas clave: selecciona, planifica, defiende y expande tus cuentas estratégicas con rentabilidad.

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Indicadores y reportes de ventas para tomar decisiones

Aprende a medir tu operación de ventas con indicadores claros, un tablero en hoja de cálculo y una reunión semanal que sí produce decisiones.

8 h Intermedio

Clientes molestos: calmar, resolver y retener

Aprende a calmar a un cliente enojado, resolver su reclamo con opciones reales y convertir la queja en una relación que se mantiene.

6 h Principiante

Manejo de objeciones y defensa del precio

Aprende a clasificar objeciones, responderlas con un método de cuatro pasos y defender tu precio con valor en lugar de descuentos improvisados.

Mapa del viaje del cliente y planes de mejora

Aprende a mapear el viaje real de tus clientes, detectar dolores con evidencia y convertirlos en un plan de mejora priorizado y medible.

Negociación comercial: acuerdos que dejan margen

Aprende a negociar con método: prepara intereses, controla tu rango de concesiones y cierra acuerdos rentables que sí se cumplen.

Plan comercial anual y pronóstico de ventas

Construye un plan comercial anual defendible: cartera, metas por canal y zona, presupuesto, pronóstico ponderado y revisión mensual con ajustes.

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Crear el playbook de ventas y entrenar al equipo

Diseña un playbook de ventas completo y conviértelo en un programa de inducción, simulaciones y certificación interna para tu equipo comercial.

9 h Avanzado

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Presenta tu producto en beneficios, no en fichas

Aprende a dejar de recitar fichas técnicas y a presentar tu producto en beneficios claros, con un guion de 60 segundos, muestras, pruebas y garantías que sí convencen.

Prospección en LinkedIn y correo frío que recibe respuesta

Construye un sistema de prospección en LinkedIn y correo frío que genera conversaciones reales, con mensajes, cadencias y métricas repetibles cada semana.

8 h Intermedio

Prospección telefónica: tus primeras llamadas

Aprende a llamar en frío sin miedo: lista de contactos, apertura de 20 segundos, superar al filtro y cerrar citas reales.

Protocolo telefónico: atender llamadas con calidad

Aprende a atender cada llamada con saludo profesional, dicción clara, esperas y transferencias correctas, y una bitácora que ordena tu seguimiento.

Reactivación de clientes inactivos y ventas perdidas

Aprende a recuperar clientes dormidos y cotizaciones perdidas con segmentación, guiones de reconquista y métricas de rentabilidad reales.

Cobranza amable: recordar el pago sin perder cliente

Aprende a cobrar a tiempo con firmeza y respeto: calendarios, mensajes, guiones y acuerdos de pago que recuperan el dinero y conservan al cliente.

Responder mensajes y comentarios en redes sociales

Aprende a responder mensajes y comentarios en redes sociales con rapidez, criterio comercial y plantillas que convierten conversaciones en ventas.

Secuencias de venta por WhatsApp que convierten

Aprende a construir secuencias de WhatsApp con permiso, guiones por etapa, seguimientos y audios de cierre que convierten conversaciones en ventas medibles.

Servicio de mesa y sugerencia de menú en salón

Aprende a servir con orden, describir platos de forma apetitosa, sugerir bebidas y postres, manejar alergias y cerrar cuentas con seguridad.

Técnicas de cierre de venta para principiantes

Aprende a detectar señales de compra y cerrar con naturalidad: alternativas, resumen de beneficios, siguiente paso y confirmación clara.

Televenta y campañas de llamadas salientes

Aprende a diseñar campañas de llamadas salientes que sí venden: listas, guiones con ramificaciones, manejo de rechazo, cierre verificado y reportes diarios.

Toma de pedidos y cotizaciones simples sin errores

Aprende a tomar pedidos completos y armar cotizaciones claras, con plazos, vigencia y seguimiento, para vender sin errores ni reclamos.

Venta consultiva a empresas: diagnóstico y solución

Domina el proceso completo de venta consultiva B2B: investiga, diagnostica, mapea decisores y defiende tu propuesta con números.

Venta cruzada y complementos: sube el ticket

Aprende a sugerir complementos y combos con criterio y sin presionar, para que cada cliente se lleve más valor y tu ticket promedio suba.

Venta en mostrador: atender y cerrar en tienda

Aprende a atender en mostrador con seguridad: abordar sin presionar, demostrar, manejar la fila y cerrar ventas que no se devuelven.

Vender en ferias, activaciones y stands

Aprende a convertir ferias, activaciones y stands en ventas reales: objetivos claros, abordaje en pasillo, captura de datos, seguimiento y retorno medible.