Reactivación de clientes inactivos y ventas perdidas

Convierte tu base dormida en ingresos recuperados

Cada negocio acumula dos activos olvidados: los clientes que compraron y dejaron de hacerlo, y las cotizaciones que nunca se cerraron. Este curso te entrega un sistema completo para volver a activarlos sin regalar el margen ni quemar la relación.

Al terminar serás capaz de:

• Segmentar tu base por fecha de última compra, frecuencia y valor, y definir cuándo un cliente pasa de activo a dormido según tu ciclo real de recompra.
• Diagnosticar los motivos de abandono con fuentes internas, escucha telefónica y una encuesta breve, para dejar de adivinar.
• Diseñar campañas de retorno por mensaje escrito y por llamada, con cadencias, secuencias y reglas de contacto responsable.
• Construir ofertas de reingreso que protejan la rentabilidad y no entrenen al cliente a esperar descuentos.
• Aplicar un guion de reconquista con apertura, diagnóstico, manejo de objeciones y cierre, adaptable a distintos escenarios.
• Medir la recuperación con tasa de reactivación, ingreso incremental, costo por cliente recuperado y retorno de la campaña.

Está dirigido a vendedores, ejecutivos de cuenta, encargados de servicio al cliente, dueños de negocio y responsables de mercadeo con experiencia previa en ventas que quieran resultados medibles sobre una base existente.

Incluye lecciones prácticas con plantillas de trabajo, ejercicios aplicables a tu propia cartera y una evaluación final. Al aprobarla, Cursos Online Academy emite tu certificado digital verificable, que puedes compartir en tu perfil profesional o presentar a tu empleador como respaldo de la competencia adquirida.