Correos de atención al cliente que resuelven

Convierte tu bandeja de entrada en una herramienta de servicio y de ventas

Cada correo que envías a un cliente construye o destruye confianza. Un mensaje confuso genera tres correos más, alarga el caso y deja al cliente con la sensación de que nadie lo escuchó. Un correo bien escrito resuelve en el primer intento, ordena el trabajo del equipo y abre la puerta a nuevas compras.

En este curso práctico aprenderás a redactar respuestas que se entienden a la primera: asuntos que se abren y se responden, una estructura de respuesta que funciona para cualquier caso, y un tono formal y cercano a la vez, adecuado para el trato profesional en Latinoamérica. Además construirás tu propio banco de plantillas para consultas, cotizaciones y reclamos, aprenderás a manejar adjuntos y firmas sin errores, y a gestionar tiempos de respuesta, seguimientos y el cierre correcto de un caso.

Para quién es: personas que atienden clientes por correo en ventas, servicio, soporte o administración; emprendedores que responden sus propios mensajes; y quien empieza en un puesto de atención y quiere escribir con seguridad. No se requiere experiencia previa en redacción.

Qué incluye: lecciones con ejemplos reales de antes y después, plantillas adaptables, ejercicios aplicables a tu trabajo diario y una evaluación final. Al aprobarla recibirás el certificado emitido por Cursos Online Academy, que acredita tu dominio de la comunicación escrita con clientes y que puedes sumar a tu hoja de vida o perfil profesional.