Atención omnicanal: chat, redes y teléfono integrados

Una sola conversación, sin importar el canal

Tus clientes escriben por chat, comentan en redes y luego llaman por teléfono esperando que ya sepas quién son y qué necesitan. Cuando cada canal funciona por separado, el cliente repite su historia, los casos se pierden y las ventas se enfrían.

En este curso aprenderás a diseñar y operar un servicio de atención realmente integrado. Construirás el mapa de canales de tu operación, definirás la historia única del cliente, escribirás reglas de derivación que eviten el rebote entre personas, fijarás acuerdos de tiempos de respuesta posibles de cumplir, adaptarás guiones por canal sin perder la voz de la marca, organizarás turnos y coberturas según la curva real de demanda e implementarás un control de casos abiertos con estados, semáforo e indicadores.

Para quién es

Personas de ventas, servicio al cliente, comunidad digital o coordinación de equipos que ya atienden clientes y quieren ordenar la operación. Nivel intermedio: se asume experiencia previa atendiendo público.

Qué incluye

Lecciones prácticas con plantillas, ejemplos aplicables y errores comunes explicados, además de una evaluación final. Al aprobarla, Cursos Online Academy emite tu certificado de finalización, que puedes compartir en tu perfil profesional o presentar a tu empleador como evidencia del trabajo realizado.