Mapa del viaje del cliente y planes de mejora

Del mapa al plan: mejora la experiencia que decide tus ventas

Muchos equipos comerciales creen conocer a su cliente, pero trabajan con supuestos. Este curso te enseña a reconstruir el recorrido real de compra —desde que aparece la necesidad hasta la recompra— usando evidencia: registros internos, observación y entrevistas bien conducidas.

Al finalizar serás capaz de:

• Definir el alcance del viaje y el perfil de cliente que vas a mapear.
• Levantar etapas, acciones y todos los puntos de contacto, humanos y digitales.
• Conducir entrevistas basadas en hechos y extraer dolores, no opiniones vagas.
• Identificar momentos de verdad y explicar su impacto en la decisión de compra.
• Priorizar mejoras con criterios de impacto, esfuerzo y riesgo.
• Definir indicadores de experiencia con fórmula, fuente, meta y responsable.
• Redactar un plan de acción por área con entregables, fechas y seguimiento.

Para quién es: ejecutivos y jefes de ventas, responsables de servicio al cliente, encargados de tienda o sucursal, dueños de negocio y personas de mercadeo que necesitan pasar del diagnóstico a la ejecución. Se recomienda experiencia previa atendiendo clientes.

Qué incluye la certificación: cada lección cierra con una práctica que va construyendo tu propio mapa y tu plan. Al aprobar la evaluación final recibes el certificado de finalización emitido por Cursos Online Academy, que acredita el dominio de la metodología trabajada en el curso y que puedes compartir en tu perfil profesional.