Fidelización y programas de recompra rentables

Convierte clientes de una sola compra en clientes que vuelven

La mayoría de los programas de fidelización fracasan por dos razones: nadie mide si de verdad aumentan la recompra y casi nadie calcula lo que cuestan. Este curso ataca las dos cosas al mismo tiempo.

Al terminar serás capaz de calcular la frecuencia de compra y la ventana de recompra de tu negocio con datos reales, segmentar la base de clientes por recencia, frecuencia y valor, diseñar niveles de beneficios que la operación pueda sostener, elegir entre puntos, recompensas directas o referidos según el tipo de producto, armar un calendario de contactos por etapa del ciclo de vida, redactar la comunicación de la recompensa para que se entienda y se use, controlar el costo del programa y el pasivo de puntos, y medir la retención por cohortes con grupo de control para saber cuánto de la mejora es atribuible al programa.

Está pensado para vendedores, encargados de tienda, dueños de pequeñas y medianas empresas, personal de mercadeo y quienes gestionan cartera de clientes recurrentes, con nivel intermedio: se asume que ya vendes y que tienes al menos un registro básico de pedidos.

Incluye plantillas de cálculo descritas paso a paso, guiones de comunicación, criterios de control de costos y una evaluación final. Al aprobarla, la academia emite tu certificado digital verificable de Cursos Online Academy, con tu nombre y la fecha de emisión, para respaldar la competencia adquirida ante empleadores o clientes.