Responder mensajes y comentarios en redes sociales

Convierte cada mensaje en una oportunidad de venta

Las redes sociales dejaron de ser solo un lugar para publicar: hoy son el primer punto de contacto de la mayoría de clientes. Un mensaje sin responder, una pregunta de precio mal manejada o un comentario negativo ignorado se traducen en ventas perdidas y en reputación dañada.

En este curso vas a construir, paso a paso, un sistema práctico de atención en mensajes directos y comentarios. Aprenderás a centralizar todo en una bandeja unificada, a clasificar por prioridad para atender primero lo que puede cerrar hoy, a responder preguntas de precio sin espantar al cliente, a manejar críticas públicas con calma y a llevar la conversación al privado en el momento correcto. También armarás tu propio banco de plantillas y aprenderás a derivar la conversación hacia el cierre o hacia la persona adecuada de tu equipo.

Para quién es: personas que atienden las redes de un negocio propio o ajeno, vendedores, asistentes, emprendedores y quienes empiezan en atención al cliente digital. No se requiere experiencia previa.

Qué incluye: lecciones con procedimientos concretos, ejemplos de redacción, errores comunes y tareas aplicables a tu cuenta real, además de una evaluación final. Al aprobarla recibes el certificado emitido por Cursos Online Academy, que acredita tu dominio del proceso de respuesta y derivación a venta en redes sociales.