Cobranza amable: recordar el pago sin perder cliente

Cobra a tiempo sin quemar la relación

Cobrar incomoda. Muchos negocios pierden dinero por miedo a molestar, o pierden clientes por cobrar de forma agresiva e improvisada. Este curso resuelve las dos cosas: te enseña un sistema de cobranza amable, ordenado y repetible, que combina recordatorios oportunos con un trato digno de la persona que debe.

Al terminar serás capaz de:

• Construir un calendario de recordatorios desde antes del vencimiento hasta la mora avanzada.
• Redactar mensajes escritos por etapa de mora, con tono adecuado a cada momento.
• Aplicar guiones telefónicos con apertura, indagación, propuesta y cierre, y manejar excusas y objeciones frecuentes.
• Negociar y documentar acuerdos de pago simples que la persona pueda cumplir de verdad.
• Llevar un registro de compromisos que evite promesas olvidadas y conversaciones repetidas.
• Decidir cuándo escalar el caso y cómo hacerlo sin amenazas ni faltas de respeto.

Para quién es: emprendedores, vendedores, personal de servicio al cliente, administradores de pequeños negocios y cualquier persona que deba recordar pagos sin tener formación previa en cobranza. No se requiere experiencia.

Qué incluye la certificación: al aprobar la evaluación final recibes el certificado de la academia que acredita tu formación en cobranza preventiva y conversacional. Es un certificado propio de la academia, útil para tu perfil profesional y para demostrar criterio y buenas prácticas en el trato con clientes deudores.