Clientes molestos: calmar, resolver y retener

Convierte reclamos en clientes que se quedan

Un cliente molesto no es una amenaza: es una persona que todavía te está dando la oportunidad de arreglar algo. Este curso te entrena para atender esos momentos difíciles con calma, orden y criterio, tanto en mostrador como por teléfono, chat o redes.

Al terminar serás capaz de:

• Sostener tu control emocional aunque el cliente levante la voz.
• Aplicar la técnica de escuchar, validar y resolver en el orden correcto.
• Reconocer y reemplazar las frases prohibidas que encienden el conflicto.
• Ofrecer una disculpa efectiva que no suene a excusa ni a exceso.
• Construir opciones de compensación proporcionales y autorizadas.
• Escalar internamente con un resumen claro, sin abandonar al cliente.
• Registrar la queja con datos útiles y cerrar con un seguimiento que retiene.

Está pensado para personas que atienden público sin experiencia previa en manejo de conflictos: vendedores, cajeros, recepcionistas, agentes de soporte, emprendedores y dueños de negocios pequeños que responden ellos mismos los mensajes.

Cada lección incluye pasos concretos, guiones de ejemplo, errores comunes y una práctica aplicable a tu trabajo real. Al aprobar la evaluación final recibes el certificado digital emitido por Cursos Online Academy, con tu nombre y código de verificación, para adjuntar a tu hoja de vida o perfil profesional.