Protocolo telefónico: atender llamadas con calidad

Convierte cada llamada en una experiencia profesional

El teléfono sigue siendo el primer contacto real entre una empresa y su cliente. En pocos segundos, la persona que llama decide si se siente atendida o ignorada, y esa impresión influye directamente en la venta, en la recompra y en la reputación del negocio.

Este curso te entrega un protocolo completo y aplicable desde el primer día: cómo saludar e identificarte, cómo controlar la dicción y la velocidad para que te entiendan siempre, cómo poner en espera sin incomodar, cómo transferir sin que el cliente repita su historia, cómo tomar mensajes que sí sirven, cómo confirmar datos sin errores y cómo cerrar la llamada dejando claro el siguiente paso. Además, aprenderás a llevar una bitácora de llamadas recibidas que te permita dar seguimiento y demostrar tu trabajo con datos.

Está pensado para personas que atienden líneas de atención al cliente, recepción, ventas internas, agendamiento de citas, soporte o emprendimientos que reciben llamadas y quieren profesionalizar su servicio. No se requiere experiencia previa ni conocimientos técnicos.

Cada lección incluye pasos concretos, frases modelo, errores comunes y una práctica aplicable a tu propio trabajo. Al finalizar y aprobar la evaluación, Cursos Online Academy emite tu certificado digital de aprovechamiento, que puedes agregar a tu hoja de vida o a tu perfil profesional como respaldo de tus competencias en atención telefónica.