Ventas y Atención
Vender más y atender mejor: prospección, cierre y servicio al cliente.
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Ventas y Atención Gestión de centros de contacto: calidad y productividad
Domina el dimensionamiento, el pronóstico, el nivel de servicio y la calidad para dirigir un centro de contacto rentable y con equipos estables.
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Ventas y Atención Dirección de equipos comerciales y gestión de cuotas
Dirige equipos comerciales con método: territorios, cuotas, comisiones, coaching en campo, tableros y planes de mejora que sí elevan el resultado.
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Ventas y Atención Ventas a instituciones y participación en licitaciones
Aprende a detectar convocatorias, descifrar pliegos, armar ofertas técnicas y económicas ganadoras y defender tu propuesta con aclaraciones y reclamos.
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Ventas y Atención Automatización de ventas y CRM avanzado
Diseña un CRM que trabaje solo: flujos por etapa, puntuación de prospectos, captura web, plantillas dinámicas, tableros y datos limpios.
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Ventas y Atención Base de clientes en hoja de cálculo desde cero
Arma en una hoja de cálculo una base de clientes ordenada, con validación, filtros, historial y recordatorios que no dejan escapar ninguna venta.
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Ventas y Atención Escucha activa y preguntas que descubren la venta
Aprende a escuchar de verdad y a preguntar con intención para que el cliente te muestre su necesidad, su dolor y su presupuesto.
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Ventas y Atención Manejo de caja y cierre de turno en el punto de venta
Aprende a abrir caja, cobrar en efectivo y tarjeta, dar vueltos exactos, detectar billetes falsos y cerrar tu turno cuadrado y documentado.
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Ventas y Atención Atención a turistas y visitantes en comercio y hotelería
Aprende a recibir, orientar y encantar a turistas: inglés básico de servicio, manejo de dólares, quejas, propinas y seguridad del visitante.
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Ventas y Atención Atención al cliente: fundamentos del buen servicio
Aprende a atender clientes con calidez, claridad y promesas que sí puedes cumplir, desde el primer saludo hasta el seguimiento.
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Ventas y Atención Correos de atención al cliente que resuelven
Aprende a escribir correos de atención al cliente claros, cálidos y resolutivos: asuntos, estructura, tono y plantillas listas para usar.
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Ventas y Atención Atención omnicanal: chat, redes y teléfono integrados
Integra chat, redes y teléfono en una sola conversación: mapa de canales, historia única del cliente, tiempos de respuesta y control de casos abiertos.
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Ventas y Atención Atender clientes por WhatsApp sin perder ventas
Convierte tu WhatsApp en un canal de ventas ordenado: perfil confiable, respuestas rápidas, catálogo claro y seguimiento que cierra.
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Ventas y Atención Califica prospectos: a quién vale la pena atender
Aprende a decidir en minutos quién merece tu tiempo: filtra prospectos por necesidad, urgencia, decisión y presupuesto sin perder oportunidades.
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Ventas y Atención Cotizaciones y propuestas comerciales que cierran
Aprende a construir propuestas comerciales claras, con opciones y sustento de valor, presentarlas en reunión y dar seguimiento hasta obtener el sí.
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Ventas y Atención CRM en la práctica: configurarlo y usarlo cada día
Configura tu CRM desde cero y conviértelo en tu rutina diaria de ventas: embudo claro, datos limpios, seguimiento puntual e informes que sí se usan.
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Ventas y Atención Embudo de ventas y seguimiento sin dejar fugas
Diseña un embudo con etapas claras, cadencias de seguimiento y pronóstico simple para que ninguna oportunidad se te escape.
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Ventas y Atención Estrategia de precios y margen para el área comercial
Domina costos, márgenes, escalas por volumen, descuentos y precios por canal para vender más sin regalar rentabilidad.
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Ventas y Atención Fidelización y programas de recompra rentables
Aprende a medir la frecuencia de compra y a diseñar programas de recompra, puntos y referidos que suban la retención sin destruir tu margen.
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Ventas y Atención Gestión de cuentas clave y crecimiento de cartera
Domina la gestión de cuentas clave: selecciona, planifica, defiende y expande tus cuentas estratégicas con rentabilidad.
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Ventas y Atención Indicadores y reportes de ventas para tomar decisiones
Aprende a medir tu operación de ventas con indicadores claros, un tablero en hoja de cálculo y una reunión semanal que sí produce decisiones.
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Ventas y Atención Clientes molestos: calmar, resolver y retener
Aprende a calmar a un cliente enojado, resolver su reclamo con opciones reales y convertir la queja en una relación que se mantiene.
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Ventas y Atención Manejo de objeciones y defensa del precio
Aprende a clasificar objeciones, responderlas con un método de cuatro pasos y defender tu precio con valor en lugar de descuentos improvisados.
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Ventas y Atención Mapa del viaje del cliente y planes de mejora
Aprende a mapear el viaje real de tus clientes, detectar dolores con evidencia y convertirlos en un plan de mejora priorizado y medible.
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Ventas y Atención Negociación comercial: acuerdos que dejan margen
Aprende a negociar con método: prepara intereses, controla tu rango de concesiones y cierra acuerdos rentables que sí se cumplen.