Telefonía Hotelera y Comunicación Interna
Domina la etiqueta telefónica, los despertadores, la radio y la bitácora para coordinar recepción, ama de llaves y mantenimiento sin errores.
Sobre el curso
Comunicación hotelera que se escucha profesional
El teléfono y la radio son la columna vertebral de un hotel: por ahí entran las reservas, las quejas, los despertadores y las emergencias. Este curso te entrena para manejar esas herramientas con seguridad, orden y calidez desde el primer día.
Al terminar serás capaz de:
- Atender llamadas internas y externas aplicando etiqueta telefónica y guiones adaptables.
- Transferir llamadas sin cortar al interlocutor y tomar mensajes completos y verificables.
- Registrar y ejecutar el servicio de despertador con doble confirmación.
- Usar el radio con vocabulario de procedimiento y proteger la información del huésped.
- Redactar una bitácora de novedades clara y hacer un traspaso de turno ordenado.
- Coordinar el flujo de habitaciones y órdenes de trabajo con ama de llaves y mantenimiento.
- Manejar quejas, llamadas difíciles y avisos de emergencia con protocolo.
¿Para quién es? Personas que inician en recepción, telefonistas, auxiliares de ama de llaves, mantenimiento o quienes buscan su primer empleo en hotelería. No se requiere experiencia previa.
Incluye: lecciones prácticas con guiones modelo, plantillas de mensaje, bitácora y orden de trabajo, ejercicios aplicables a tu turno real y una evaluación final. Al aprobarla, Cursos Online Academy emite tu certificado digital verificable de la academia, ideal para adjuntar a tu hoja de vida.
Contenido del curso
8 lecciones · evaluación final con certificado
- 1 Etiqueta telefónica: la voz como primera impresión 15 min
- 2 Guiones de bienvenida para llamadas internas y externas 15 min
- 3 Transferencia de llamadas y toma de mensajes 15 min
- 4 Servicio de despertador sin fallas 15 min
- 5 Uso del radio y códigos de comunicación interna 15 min
- 6 Bitácora de novedades y traspaso de turno 15 min
- 7 Coordinación entre recepción, ama de llaves y mantenimiento 15 min
- 8 Llamadas difíciles, emergencias y confidencialidad 15 min
- Evaluación final y certificado 8 preguntas · 70% para aprobar