Reputación Online y Manejo de Reseñas

Convierte las reseñas en tu mejor herramienta de gestión

La opinión publicada de un huésped influye en la decisión de compra de decenas de futuros clientes. Este curso te entrena para dejar de reaccionar a las reseñas y empezar a gestionarlas como un sistema: monitoreo ordenado, análisis de causas por área, respuestas públicas bien redactadas, protocolos para casos críticos e indicadores que muestren si la operación realmente mejoró.

Al finalizar serás capaz de:

• Construir un tablero de monitoreo de reseñas y menciones con responsables y tiempos de respuesta.
• Etiquetar comentarios por área y detectar las causas raíz que se repiten.
• Redactar respuestas públicas empáticas, breves y profesionales para casos positivos, negativos y sospechosos.
• Aplicar un protocolo de escalamiento y cierre para incidentes graves.
• Solicitar opiniones de forma ética, sin filtrar ni incentivar valoraciones.
• Calcular indicadores de satisfacción y presentar un plan de mejora priorizado.

Para quién es: personal de recepción, ama de llaves, alimentos y bebidas, calidad, reservas, comercial y jefaturas o gerencias de hoteles, hostales, apartamentos turísticos y restaurantes que ya tienen contacto con huéspedes y necesitan profesionalizar la gestión de la reputación.

Certificación: al aprobar la evaluación final recibirás el certificado digital de Cursos Online Academy, con tu nombre y el temario cubierto, para adjuntar a tu hoja de vida o perfil profesional. El curso incluye lecciones prácticas, plantillas descriptivas paso a paso, ejemplos de respuestas reales y una tarea aplicable al final de cada lección.