Domina el mostrador: la recepción como motor del hotel

La recepción decide buena parte de la experiencia del huésped: es el primer contacto, el punto de solución de problemas y el lugar donde se registra el dinero y la información del hotel. Este curso te entrena en el trabajo real del mostrador, paso a paso y con criterio profesional.

Al terminar serás capaz de:

Ejecutar un registro de entrada (check-in) completo y un registro de salida (check-out) sin errores.
Operar con lógica un sistema de gestión hotelera: estados de habitación, fichas de reserva y cargos.
Asignar habitaciones aplicando criterios de disponibilidad, preferencias y mantenimiento.
Gestionar cobros, garantías de pago, cuentas de huésped y cuadre de caja.
Manejar quejas, llegadas anticipadas, huéspedes de paso y situaciones delicadas con calma y protocolo.
Proteger la privacidad del huésped y responder ante incidentes de seguridad.

¿Para quién es? Para personas sin experiencia previa que buscan empleo en hoteles, hostales o apartahoteles, y para trabajadores de otras áreas (ama de llaves, alimentos y bebidas, seguridad) que quieren pasar al mostrador.

Cada lección incluye pasos concretos, ejemplos de mostrador, errores frecuentes y una tarea práctica para fijar lo aprendido. Al aprobar la evaluación final recibes el certificado de finalización emitido por Cursos Online Academy, con tu nombre y el temario cubierto, útil para adjuntar a tu hoja de vida y sustentar tu preparación en entrevistas del sector hotelero.

Contenido del curso

9 lecciones · evaluación final con certificado

1 El rol de la recepción y la primera impresión 40 min

2 El ciclo del huésped y la organización de los turnos 50 min

3 El sistema de gestión hotelera: módulos y estados de habitación 55 min

4 Reservas y asignación de habitaciones 55 min

5 Check-in paso a paso y casos especiales 60 min

6 Manejo del huésped en el mostrador: solicitudes y quejas 55 min

7 Cobros, cuentas del huésped y manejo de caja 60 min

8 Check-out, salidas complejas y cierre de turno 55 min

9 Privacidad, seguridad y protocolos de emergencia en recepción 50 min

Evaluación final y certificado 8 preguntas · 70% para aprobar