Objetos Perdidos y Encontrados: Protocolo Hotelero

Convierte un olvido del huésped en una experiencia de servicio impecable

Un cargador, un pasaporte, un anillo o un maletín olvidado ponen a prueba la organización de todo el hotel. Este curso te enseña a manejar objetos perdidos y encontrados con un procedimiento claro, defendible y respetuoso de la privacidad, desde el momento del hallazgo hasta la entrega o disposición final.

Aprenderás a resguardar un objeto sin romper la cadena de custodia, a etiquetarlo y registrarlo con descripciones objetivas, a aplicar plazos de custodia por categoría, a tratar dinero, joyas y documentos con doble control, a verificar la identidad de quien reclama, a coordinar envíos con trazabilidad y a comunicar cada paso al huésped y a los demás departamentos.

¿Para quién es? Personal de ama de llaves, recepción, seguridad, botones, alimentos y bebidas, supervisores de piso y cualquier persona que inicie su carrera en hotelería o necesite estandarizar el procedimiento de su propiedad.

Metodología: lecciones prácticas con pasos concretos, ejemplos reales del día a día operativo, errores comunes que generan reclamos y un ejercicio aplicable al final de cada tema para que construyas tu propio manual de trabajo.

Al finalizar y aprobar la evaluación, Cursos Online Academy emite un certificado digital de finalización que acredita tu dominio del protocolo, útil para sumar a tu hoja de vida y para respaldar procesos de estandarización interna en tu lugar de trabajo. No se requieren conocimientos previos.