Gestión de Crisis y Continuidad en Hoteles

Preparar al hotel para el peor día del año

Una crisis no se improvisa: se ensaya. Este curso avanzado te enseña a construir, activar y auditar el sistema completo de gestión de crisis y continuidad operativa de un establecimiento de alojamiento, desde el mapa de riesgos hasta el cierre del reclamo con la aseguradora.

Al finalizar serás capaz de:

• Levantar un mapa de riesgos propio del inmueble y priorizarlo con criterios de probabilidad e impacto.
• Elaborar un análisis de impacto en el negocio y definir servicios mínimos, tiempos objetivo de recuperación y estrategias de respaldo.
• Redactar protocolos accionables para inundación, apagón prolongado, brote sanitario, fallecimiento de un huésped y disturbios.
• Estructurar y activar un comité de crisis con roles, sala de mando, bitácora y niveles de escalamiento.
• Ejercer la vocería con mensajes coordinados hacia huéspedes, personal, socios comerciales, medios y redes.
• Documentar siniestros y sostener un reclamo de seguro con evidencia ordenada, además de conducir el aprendizaje posterior y los simulacros.

Para quién es: gerentes generales y de operaciones, jefes de recepción, ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas, seguridad, calidad y responsables de riesgos en hoteles, hostales, resorts y apartahoteles.

Certificación: al aprobar la evaluación final recibes el certificado digital verificable de Cursos Online Academy, con tu nombre, el temario cubierto y la fecha de emisión, listo para tu expediente profesional o tu perfil laboral.