Dirección de División Cuartos

Dirige la División Cuartos como un centro de resultados

Este curso avanzado está diseñado para quienes ya conocen la operación hotelera y ahora deben dirigirla: coordinar recepción, ama de llaves y conserjería como un solo sistema, con estándares escritos, números confiables y decisiones oportunas.

Al finalizar serás capaz de:

• Diseñar la estructura organizativa de la división y definir responsabilidades sin zonas grises entre departamentos.
• Redactar manuales de procedimientos y listas de verificación que se usen de verdad en el piso.
• Construir un tablero con indicadores de productividad (minutos por habitación, costo de mano de obra por habitación ocupada) y de satisfacción (limpieza, resolución de solicitudes, quejas por cada cien habitaciones).
• Conducir juntas diarias breves y accionables, con seguimiento visible de compromisos.
• Planificar temporadas altas y bajas: pronóstico, cobertura de turnos, inventarios y capacitación.
• Negociar con proveedores de amenidades, blancos, químicos y servicios con criterios de costo total, no solo de precio.
• Convertir hallazgos en planes de acción con causa raíz, responsable, plazo y métrica de cierre.

Para quién es: jefes de recepción, amas de llaves ejecutivas, supervisores con proyección a jefatura, gerentes de operaciones y dueños de hoteles pequeños y medianos.

La certificación que emite Cursos Online Academy acredita que aprobaste la evaluación final y que dominas las herramientas de dirección trabajadas en el curso: manuales, tableros de indicadores, juntas diarias, planificación de temporada, negociación y planes de acción. Incluye lecciones prácticas con plantillas para aplicar en tu propio hotel.