Manejar quejas de huéspedes en inglés

Convierte una queja en una segunda oportunidad

Una queja mal atendida se transforma en una mala reseña; una queja bien atendida crea un huésped que vuelve. Este curso te entrena en el inglés funcional que necesitas para escuchar, contener la emoción, disculparte sin culpar a nadie, proponer soluciones concretas, negociar límites cuando la petición es imposible, escalar con criterio al supervisor y cerrar el caso con un correo profesional.

Para quién es. Personal de recepción, conserjería, ama de llaves, restaurante, spa, reservas y supervisión de hoteles, hostales, resorts y apartamentos turísticos que ya se comunican en inglés a nivel intermedio y necesitan desempeñarse bajo presión frente a un huésped molesto. También es útil para call centers de reservas y para quienes coordinan equipos de servicio.

Qué trabajarás. Guiones y frases listas para usar, estructuras de disculpa, escalera de soluciones y compensación, técnicas para decir no con cortesía, protocolos de traspaso al supervisor, plantillas de correo de seguimiento y una rúbrica de autoevaluación para practicar por tu cuenta o en pareja.

Certificación. Al aprobar la evaluación final recibirás un certificado digital verificable emitido por Cursos Online Academy, con tu nombre, el título del curso y la fecha de emisión, que puedes adjuntar a tu hoja de vida o a tu perfil profesional. Es un certificado propio de la academia, no una acreditación de terceros.

Al terminar tendrás un repertorio propio de frases, un método de cinco pasos y la seguridad de responder sin improvisar.