Inglés para call center: llamadas entrantes

Atiende llamadas entrantes en inglés con seguridad y método

Este curso te entrena para manejar de principio a fin una llamada entrante de servicio al cliente en inglés, con el lenguaje exacto que usan los equipos de atención: saludar y presentarte, verificar la identidad del cliente, indagar con preguntas abiertas, poner en espera y transferir sin perder la conversación, explicar políticas y plazos con lenguaje positivo, resumir acuerdos y documentar el caso.

No es un curso de gramática general. Trabajamos con bancos de frases, guiones adaptables, ejemplos de diálogos y errores comunes que bajan la calificación en las auditorías de calidad. Cada lección incluye una tarea práctica de grabación, redacción o simulación para que salgas con material propio listo para usar en el piso de operaciones.

Para quién es: personas con inglés intermedio que trabajan o quieren trabajar en centros de contacto, soporte, mesa de ayuda o servicio al cliente bilingüe, y supervisores que necesitan estandarizar guiones y notas de caso.

Requisitos: comprensión y expresión oral básica-intermedia en inglés, y disposición a grabarte para autoevaluarte.

Certificación: al aprobar la evaluación final recibes el certificado digital verificable de Cursos Online Academy, que acredita tu dominio del protocolo de atención de llamadas entrantes en inglés y puedes adjuntar a tu hoja de vida o a tu perfil profesional.