Cortesía y disculpas en atención al cliente

Atiende en inglés con cortesía real, no con frases memorizadas

Este curso te enseña el lenguaje cortés que se usa todos los días en atención al cliente en inglés: pedir, agradecer, disculparse, pedir permiso, ofrecer ayuda y despedirse dejando una buena impresión.

Trabajamos con estructuras cortas y de alta frecuencia, explicadas en español y practicadas en situaciones reales: un cliente que lleva minutos esperando, un pedido que salió mal, una llamada que hay que transferir, un chat que hay que cerrar sin sonar cortante.

Qué lograrás:

• Usar please, thank you y sorry en el contexto correcto y con el tono adecuado.
• Suavizar cualquier pedido con could y would en lugar de sonar autoritario.
• Pedir permiso antes de poner en espera, transferir o verificar datos.
• Ofrecer ayuda de forma proactiva y presentar opciones.
• Disculparte por esperas y por errores propios sin culpar a nadie y sin excusas.
• Cerrar la conversación con calidez, tanto por teléfono como por chat o correo.

Para quién es: personas con inglés básico que trabajan o quieren trabajar en centros de contacto, hotelería, turismo, comercio, recepción, delivery o soporte remoto, y que necesitan frases confiables desde el primer día.

Certificación: al aprobar la evaluación final recibes un certificado digital de Cursos Online Academy con el nombre del curso y tu desempeño, verificable y compartible en tu currículum o perfil profesional.