Atencion al cliente para tecnicos de refrigeracion

Servicio tecnico que el cliente entiende y recomienda

En refrigeracion, el trabajo bien hecho no siempre se traduce en un cliente satisfecho. Muchas veces el equipo queda reparado, pero el cliente queda con dudas, siente que le cobraron de mas o no entendio por que fallo su nevera o su aire acondicionado. Este curso cierra esa brecha.

Al terminar, el estudiante sera capaz de:

• Atender una llamada de servicio con un guion claro, recogiendo los datos que realmente sirven para llegar preparado.
• Traducir un diagnostico tecnico a lenguaje cotidiano, sin tecnicismos y sin exagerar la falla.
• Presentar presupuestos y alcances de forma que el cliente autorice con confianza.
• Trabajar de forma ordenada y limpia en casa u oficina del cliente, protegiendo pisos, muebles y alimentos.
• Recibir un reclamo sin discutir, aplicar una politica de garantia escrita y recuperar la relacion.
• Hacer seguimiento posventa y pedir resenas de manera natural, para generar recomendaciones.

Para quien es: tecnicos de refrigeracion y aire acondicionado, ayudantes, personal de taller y quienes atienden el telefono de un servicio tecnico independiente o de una pequena empresa. No se requiere experiencia previa en atencion al cliente.

Que incluye: lecciones practicas con guiones, frases modelo, listas de verificacion y ejercicios aplicables desde el proximo servicio, ademas de una evaluacion final. Al aprobarla, Cursos Online Academy emite el certificado del curso a nombre del estudiante, util para respaldar tu perfil profesional ante clientes y empleadores.