Atención al Cliente en Logística

Conviértete en la voz confiable de la operación

En logística, el cliente casi nunca ve el camión, la bodega ni la aduana: solo ve a la persona que le responde. Este curso te entrena para ser esa persona con criterio, orden y buen tono.

Al terminar serás capaz de:

• Rastrear un embarque con los datos correctos y traducir el estatus del sistema a un mensaje que el cliente entienda.
• Anunciar retrasos a tiempo, con causa, impacto y una nueva fecha realista.
• Recibir y documentar reclamos por faltantes y averías sin prometer lo que no puedes cumplir.
• Redactar correos operativos breves, accionables y con responsables y fechas claras.
• Escalar internamente con expediente completo, en lugar de escalar quejas.
• Cerrar casos con causa raíz, acuerdo confirmado y evidencia archivada.
• Diseñar y leer encuestas de servicio para mejorar la operación, no solo para medirla.

Para quién es: personas que inician en servicio al cliente, atención de cuentas, mesa de control o coordinación de embarques; también para quienes ya atienden clientes y quieren un método ordenado.

Qué incluye: lecciones prácticas con plantillas, guiones y ejemplos, tareas aplicables a tu día real y una evaluación final. Al aprobarla, Cursos Online Academy emite tu certificado de finalización con el detalle de los temas cubiertos, útil para respaldar tu perfil ante empleadores y clientes internos.